Девять лет назад, когда я начал писать об Apple, статьи о «начале конца для Apple» уже стали обычным явлением. Перефразируя Марка Твена, слухи о кончине Apple сильно преувеличены. В то время Apple продолжала расти астрономическими темпами, став одной из крупнейших компаний в мире. И все же в этом году Apple начала показывать некоторые трещины в броне. В январе Apple объявила о своем первом снижении доходов в праздничный сезон с 2001 года (это был год, когда был выпущен оригинальный iPod). Что еще хуже, снижение доходов было почти полностью обусловлено дойной коровой Apple, iPhone. Продажи iPhone оставались неизменными в течение нескольких лет, но в первом квартале (1-м квартале) 2019 года они снизились на 15 процентов в годовом исчислении. Становится ясно, что только iPhone не может продолжать стимулировать рост Apple. Наконец пришло время задать вопрос: какова стратегия Apple после iPhone?
Связанный: iPad Pro Углубленный обзор: это обещанная замена ноутбука Apple?
Событие Apple 25 марта было непохоже на любое объявление, которое я когда-либо видел. Там не было никакого упоминания об оборудовании вообще. Apple нехарактерно объявила о своем новом оборудовании, включая новые iPad и AirPods, в пресс-релизах на прошлой неделе. Вместо этого мы получили голливудских знаменитостей, рекламирующих новые шоу, демонстрацию услуг подписки на журналы и игры и предварительный просмотр новой кредитной карты. Если вы читаете между строк, сообщение было ясным: «Добро пожаловать в новое Apple». Новая стратегия Apple заключается в создании сложного набора услуг и превращении каждого клиента iPhone в постоянный поток доходов.
В некотором смысле поворот Apple к услугам имеет смысл. Доходы от существующих сервисов Apple (iTunes, App Store, Apple Music и т. Д.) Были ярким пятном для Apple на протяжении многих лет. В то время как продажи iPhone в первом квартале упали, услуги Apple выросли на 19 процентов в годовом исчислении. Кроме того, Apple идет по пути успешных технологических компаний. Amazon давно использовала свое членство в Prime, чтобы превратить свой бизнес в электронной коммерции в бизнес по подписке; Сейчас Google предлагает так много сервисов, что его пришлось переименовать в Alphabet. Фактически, Apple — единственная компания из списка Fortune 50, которая в основном зарабатывает деньги на продаже бытовой электроники. В том же отчете о доходах за первый квартал Тим Кук объявил, что у Apple сейчас более 1,4 миллиарда активных устройств по всему миру. Это поразительное достижение, что Apple едва поцарапала сервис монетизации.
У Apple было два уникальных ценностных предложения для своих новых услуг. Во-первых, Apple годами использовала удобство интегрированной экосистемы. Ваш iPhone уже имеет встроенную Apple Pay, почему бы не добавить к этому кредитную карту Apple? На вашем Apple TV уже есть приложение для ТВ, что если мы добавим для вас несколько дополнительных шоу? Второе уникальное ценностное предложение, сделанное Apple, было конфиденциальностью. Это основа его стратегии обслуживания. Главный конкурент Apple, Google, раздает большинство своих услуг бесплатно. Даже Android сам по себе является бесплатным для производителей телефонов. Google делает все это, чтобы использовать данные своих клиентов для более эффективной рекламы. По сути, люди, которые пользуются услугами Google (включая Android), обменивают свою конфиденциальность на услуги Google. Поскольку Apple не занимается рекламным бизнесом, она имеет уникальную возможность предлагать конфиденциальность своим клиентам так, как это могут сделать очень немногие технологические компании. По сути, он звучит так: «Конечно, вам придется платить за наши услуги, но вам никогда не придется жертвовать своей конфиденциальностью».
Примечательно, что непрерывный рост Apple начался с выпуска iPod. С самого начала история успеха Apple была связана с его способностью выпускать продукты, которые разрушают отрасли. В первые дни Apple сделала себе имя благодаря Apple II и Mac в качестве одной из первых компаний, выпустивших персональные компьютеры. Полоса роста, начавшаяся с iPod, продолжилась из-за выпуска iPhone и iPad. Наследие инновационных продуктов Apple — это то, что не только сделало ее одной из крупнейших компаний в мире, но и, по мнению Forbes, самым ценным брендом в мире. Apple удалось создать лояльных клиентов, которые готовы платить за свои продукты так, как ни одна другая компания никогда не делала.
Как аналитик, я понимаю, почему Apple диверсифицирует свои потоки доходов. Увеличение жизненной ценности ваших клиентов является целью, к которой стремится каждая компания в мире. Но как клиент я не могу не задаться вопросом, продает ли Apple свою душу в этом процессе. Apple делает ставку на сервис, и это похоже на уступку, что она больше не готова делать ставку на свою способность выпустить следующий замечательный продукт, который изменит мир. Следующая крупная задача Apple — найти новые способы попросить у своих клиентов больше денег?
