Apple не изобретала персональный компьютер. Он также не создал первый смартфон или планшет. На протяжении всей истории компании, от ее истоков со Стивом Джобсом и Стивом Возняком, возиться в гараже вплоть до настоящего времени, ключом к его успеху было внедрение новых технологий и обеспечение их удобства для пользователей. Одна из ключевых слов Джобса при введении нового продукта заключалась в том, что «он просто работает». Он так часто говорил, что это мог быть девиз Apple. Способность Apple создавать удобные продукты не только позволила ей продавать продукцию массам, но и взимать премию в этом процессе. Сегодня на рынке есть бесчисленные Android-телефоны и планшеты, стоимость которых составляет часть того, что Apple продает для своих продуктов. Например, вы можете купить новый Kindle Fire за 80 долларов, в то время как iPad стоит от 329 долларов для модели начального уровня до 1,279 долларов США для полностью загруженного iPad Pro. Не будет преувеличением сказать, что репутация Apple для создания простых в использовании продуктов является ее самым ценным достоянием. В прошлом году Apple изо всех сил пыталась выполнить свой собственный стандарт. С iOS 12 Apple пытается восстановить ущерб, понесенный iOS 11, и вернуть его мантру «Это просто работает».
Apple объявляет о новой мобильной операционной системе каждый июнь на своей всемирной конференции разработчиков (WWDC). После того, как мы получим прохождение всех новых функций, генеральный директор Тим Кук обычно возвращается на сцену, чтобы рассказать аудитории, что ОС этого года в настоящее время является лучшей в Apple. Каждый раз, когда он делает это заявление, я смотрю на гиперболу. В конце концов, весь смысл выпуска новой версии — улучшить предыдущую. Затем произошел iOS 11, и я понял, что изменение не всегда равно улучшению. На первый взгляд, в IOS 11 были внесены относительно незначительные изменения. Новые функции включают «Не беспокоить во время вождения», «Сканирование документов в заметках» и множество изменений в пользовательском интерфейсе iPad. Однако, почти сразу после выхода iOS 11, множество ошибок начали запугивать устройства, запускающие его. Эти ошибки включали несогласованный текст в App Store, ошибки анимации в уведомлениях, а док-станция для домашнего экрана случайно исчезала. Некоторые телефоны начали рушиться ровно в 12:15 A.M., а другие разбились при получении определенного персонажа на родном индийском языке под названием Telugu. Несколько ошибок повлияли на меня лично: какое-то время, каждый раз, когда я отправлял текст, буква «I» заменялась бы тем, что выглядело как персонаж Wingdings, я не мог читать новые текстовые сообщения, потому что клавиатура закрывала их, а мой телефон часто застревают в ландшафтном режиме.
В дополнение ко всем ошибкам IOS 11, в конце прошлого года также появилось то, что Apple намеренно замедляла старые iPhone. В то время как многие люди чувствовали, что Apple заставляла клиентов покупать новые устройства, Apple заявила, что это снижает производительность, чтобы защитить телефоны от стареющих батарей от сбоев. Даже если мы дадим Apple выгоду от сомнений и вернем ее претензии (что, на мой взгляд, я знаю), отсутствие прозрачности в этом вопросе вызывает беспокойство. Не обнаружив, что это замедляет работу телефонов из-за проблем с батареями, клиенты не знали, что они могут ускорить их снова, заменив батарею. Дросселирование также замедлило многие телефоны, которые ранее не разбивались. Apple с тех пор извинилась за обработку этой проблемы, добавила возможность отключить эту функцию и предложила заменить батареи затронутых телефонов со скидкой. Несмотря на неприятность, ни одна из этих проблем не изменила мое мнение о том, что Apple делает лучшие продукты в мире. Тем не менее, они подняли ставки для iOS 12. Небольшие проблемы могут скомпенсировать и подорвать доверие клиентов с течением времени. Это то, что Apple не может позволить себе позволить. Мало того, что он изо всех сил пытается сохранить свою репутацию, но Android тоже бросает вызов, так как со временем он стал намного удобнее и надежнее. Спустя несколько недель после выхода iOS 11 я подслушал человека в очереди передо мной, жалуясь на новую операционную систему своему другу. Он сказал, что его телефон стал настолько багги, что он планировал перейти на Android. Это сценарий для кошмаров для Apple.
